Política de reembolso

Última atualização: 22 de setembro de 2026.

Trocas, devoluções e reembolsos

Quer solicitar uma devolução ou recebeu um produto com problema? Fale com a CWS STORE pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o que aconteceu. Não é necessário tratar diretamente com o fornecedor.

E-mail: contatocwsstore@hotmail.com
WhatsApp: (11) 95425-9485
Formulário: Fale com a CWS STORE.

Arrependimento da compra

Em compras feitas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Organizaremos a devolução sem custo e o reembolso dos valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete correspondente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Guarde o produto e seus acessórios para a devolução. Se possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem segura. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina o direito legal de arrependimento.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Comunique o problema ao nosso atendimento. Para vícios aparentes, os prazos legais de reclamação são de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados da entrega; em vício oculto, contam da identificação do defeito. A garantia legal independe de garantia adicional do fabricante.

A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos em lei, incluindo, quando cabíveis, reparação, substituição, abatimento ou restituição. Não cobramos o transporte necessário à solução de defeito, avaria ou erro de envio de nossa responsabilidade. Seus direitos não se limitam ao prazo de 7 dias para arrependimento.

Como devolver

Ao receber sua solicitação, forneceremos as orientações e o endereço adequado para o retorno. Não envie o produto ao endereço comercial ou ao depósito do fornecedor sem essas orientações, para evitar extravio. O contato dentro do prazo legal registra sua solicitação; o tempo de resposta não reduz esse prazo.

Reembolso

No arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição e a comunicação ao meio de pagamento, conforme a legislação. O crédito visível em fatura ou conta pode depender do processamento da instituição financeira. Você não será obrigado a aceitar vale-compra no lugar do reembolso devido.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos às demandas em até 5 dias, sem prejuízo das providências e prazos específicos exigidos em lei. Não exigimos senha, código de autenticação nem dados completos do cartão para atender uma solicitação.